Berbagai aktor dan kekuatan di luar
bagian pemasaran yang memperngaruhi kemampuan
manajemen pemasaran untuk mengembangkan
dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan
sasaran.
Lingkungan pemasaran terdiri dari:
1. Lingkungan Mikro
Lingkungan mikro adalah berbagai
kekuatan yang dekat dengan perusahaan, yang
mempengaruhi kemampuan untuk melayani
pelanggan, meliputi:
· Perusahaan
Ketika merancang rencana pemasaran,
manajemen pemasaran memperhitungkan
kelompok perusahaan yang lain, seperti:
manajemen puncak, keuangan, riset dan
pengembangan, pembelian, manufaktur dan
akunting.
Secara keseluruhan, semua departemen ini
memberikan dampak pada rencana dan
tindakan departemen pemasaran. Di bawah
konsep pemasaran, semua fungsi ini harus
“berpikir mengenai pelanggan”, dan harus
bekerja dengan serasi untuk menyediakan
nilai dan kepuasan superior bagi
pelanggan.
· Pemasok
Adalah penyedia sumber daya yang
diperlukan oleh perusahaan untuk menghasilkan
barang dan jasa.
Dalam hal ini manajemen pemasaran harus
mengawasi ketersediaan pasokan, pemogokan
tenaga kerja dan peristiwa lain yang
dapat mengurangi penjualan dalam jangka
pendek dan merusak kepuasan pelanggan
dalam jangka panjang. Dan juga, manajemen
pemasaran harus memantau kecenderungan
harga dari sumber pemasok
utamanya.
Pemasaran
Litbang Pembelian
Keuangan Manufaktur
Manajemen Akunting
Puncak
· Perantara
Pemasaran
Adalah perusahaan yang membantu
perusahaan untuk mepromosikan, menjual dan
mendistribusikan barang ke pembeli
akhir, meliputi:
F Penjual
Adalah perusaha an saluran distribusi
yang membantu perusahaan menemukan
pelanggan/melakukan penjualan kepada
pelanggan, meliputi pedagang besar dan
pedagang kecil.
F Perusahaan
distribusi fisik
Adalah sebuah organisasi tertentu yang
membantu perusahaan untuk menimbun
persediaan atau memindahkan barang dari
tempat asalnya ke tempat tujuan.
F Agen jasa
pemasaran
Adalah perusahaan riset pemasaran, agen
periklanan, perusahaan media dan perusahaan
konsultan pemasaran yang membantu
perusahaan membidik dan mempromosikan
produknya ke pasar yang tepat.
F Perantara
keuangan
Adalah perusahaan yang membantu mendanai
transaksi atau mengasuransikan
risiko yang berkaitan dengan pembelian
atau penjualan barang, meliputi bank,
perusahaan kredit dan perusahaan
asuransi.
Dalam usahanya untuk memuaskan
pelanggan, perusahaan harus bermitra secara
efektif dengan pemasok dan perantara
pemasaran untuk mengoptimalkan kinerja seluruh
sistem
· Pesaing
Adalah perusahaan lain yang memasarkan
produk yang sejenis. Dalam hal ini perusahaan
harus memberikan nilai dan kepuasan
pelanggan yang lebih besar dibandingkan
pesaingnya, dan juga harus menghimpun
keunggulan strategik dengan memposisikan
tawaran mereka dengan benar-benar
melawan tawaran pesaing dalam benak
konsumen.
· Pasar pelanggan
Pelanggan adalah orang atau sekelompok
orang yang menggunakan produk dari sebuah
perusahaan yang akan digunakan untuk
konsumsi pribadi, untuk dijual kembali
atau untuk diproses lebih lanjut,
meliputi:
F Pasar Konsumen
Adalah individu atau rumah tangga yang
membeli produk untuk konsumsi pribadi
F Pasar Bisnis
Adalah individu atau perusahaan lain
yang membeli produk untuk diproses lebih
lanjut atau digunakan dalam proses
produksinya.
F Pasar Pedagang
besar
Adalah individu atau perusahaan lain
yang membeli produk untuk dijual kembali
dengan mengambil keuntungan.
F Pasar Pemerintah
Adalah instansi pemerintahan yang
membeli produk untuk menyediakan fasilitas
umum atau mengalihkan produk tersebut
kepada pihak lain yang membutuhkan.
F Pasar
Internasional
Adalah pembeli luar negeri, termasuk
konsumen, produsen, penjual dan pemerintah
yang membeli produk dari sebuah
perusahaan yang akan digunakan untuk
konsumsi pribadi, untuk dijual kembali
atau untuk diproses lebih lanjut.
Dalam hal ini, manajer pemasaran perlu
melakukan penelian yang cermat karena setiap
tipe pasar mempunyai karakteristik
sendiri- sendiri.
· Masyarakat.
Adalah kelompok yang mempunyai
kepentingan potensial atau yang sudah terwujud
atau berdampak pada kemampuan suatu
organisasi untuk mencapai sasarannya, meliputi:
F Masyarakat
Keuangan
Adalah kelompok yang mempengaruhi
kemampuan perusahaan untuk memperoleh
dana, yaitu: bank, perusahaan investasi,
pemegang saham
F Masyarakat Media
Adalah kelompok yang menyebarluaskan
berita, mengangkat topik dan pandapat
editorial, meliputi surat kabar, majalah,
radio, televisi dan internet.
F Masyarakat
Pemerintah
Adalah kelompok di dalam instansi
pemerintahan. Dalam hal ini pemasar harus
sering berkonsultasi dengan pengacara
perusahaan mengenai isu keamanan produk,
kejujuran dalam periklanan dan berbagai
masalah yang lain.
F Masyarakat Warga
yang Bertindak
Adalah kelompok di dalam masyarakat yang
aktif menyoroti berbagai peristiwa
di dalam masyarakat, meliputi organisasi
konsumen, kelompok lingkungan,
kelompok minoritas dan lainnya. Dalam
hal ini peran humas di dalam perusahaan
adalah menjalin hubungan baik dengan
konsumen dan kelompok warga
negara ini.
F Masyarakat Lokal
Adalah kelompok yang tinggal berdekatan
dengan lokasi perusahaan.
F Masyarakat Umum
Adalah kelompok yang secara umum
mengetahui aktivitas dan produk sebuah
perusahaan.
F Masyarakat
Internal
Adalah kelompok yang terdapat di dalam
sebuah perusahaan, meliputi pekerja,
manajer, sukarelawan dan direktur.
2. Lingkungan Makro
Lingkungan makro adalah kekuatan pasar
yang lebih luas, yang mempengaruhi lingkungan
mikro, meliputi:
· Demografi
Adalah telaah mengenai populasi manusia,
dalam arti jumlah, kerapatan, lokasi,
umur, jenis kelamin, ras, jenis
pekerjaan dan angka statistik lainnya.
F Pertumbuhan
populasi dunia yang meledak
Perhatian pemerintah:
§ Keterbatas
sumber daya bumi untuk mendukung kehidupan manusia yang
sedemikan besar, terutama pada standar
kehidupan yang mewakili aspirasi
banyak orang.
§ Pertumbuhan
populasi yang paling tinggi berada pada negara-negara dan
masyarakat yang paling tidak mampu
menghadapinya.
F Distribusi umur
populasi menentukan kebutuhan
Pengelompokkan umur:
§ Usia pra sekolah
§ Usia sekolah
dasar
§ Usia remaja
§ Usia 25-40 tahun
§ Usia 40-64 tahun
§ Usia di atas 65
tahun
F Meningkatnya
keanekaragaman etnis dan ras
F Kelompok
pendidikan
F Pola rumah
tangga
Dikelompokan sebagai berikut:
§ Orang yang hidup
sendiri
§ Orang yang baru
menikah
§ Keluarga dengan
orang tua tunggal
§ Keluarga tanpa
anak
§ Pasangan yang
anaknya telah mandiri
F Pergeseran
geografis dalam populasi
F Pergeseran dari
pasar massl ke pasar mikro
· Ekonomi
Berkaitan dengan daya beli masyarakat,
dipengaruhi oleh perubahan dalam pendapatan
· Alam
Dipengaruhi oleh:
F Kekurangan
sumber daya alam
F Biaya energi
yang meningkat
F Tingkat polusi
yang meningkat
F Campur tangan
pemerintah dalam pelestarian lingkungan
· Teknologi
Dipengaruhi oleh:
F Kecepatan
perubahan teknologi
F Kesempatan
inovasi yang tidak terbatas
F Anggaran riset
yang bervariasi
F Regulasi yang
meningkat atas perubahan teknologi
· Politik
Dipengaruhi oleh:
F Peraturan yang
mengatur bisnis
F Meningkatnya
penekanan pada etika dantindakan yang bertanggung jawab
sosial
· Budaya.
Dipengaruhi oleh:
F Nilai budaya
dasar yang memiliki tingkat kemapanan yang tinggi
F Pergeseran dalam
nilai- nilai budaya sekunder.
0 komentar:
Posting Komentar