PASAR
KONSUMEN DAN TINGKAH LAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI
Pasar konsumen:
Semua individu dan rumah tangga yang
membeli atau memperoleh barang dan jasa untuk
konsumsi pribadi
Tingkah laku membeli konsumen:
Perilaku membeli konsumen akhir
(individu dan rumah tangga) yang membeli barang serta
jasa untuk konsumsi pribadi.
. 1. Faktor-Faktor Budaya
Merupakan faktor yang memberikan
pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah
laku konsumen
a. Budaya
Kumpulan nilai- nilai dasar, persepsi,
keinginan dan tingkah laku yang dipelajari
oleh seseorang anggota masyarakat dari
keluarga dan lembaga penting lainnya
b. Sub Budaya
Sekelompok orang yang mempunyai sistem
nilai sama berdasarkan pada pengalaman
hidup dan situasi
c. Kelas Sosial
Divisi masyarakat yang relatif permanen
dan teratur dengan para anggotanya
menganut nilai- nilai, minat dan tingkah
laku yang serupa
. 2. Faktor-Faktor Sosial
a. Kelompok Acuan
Dua orang/lebih yang berinteraksi untuk
mencapai sasaran individu atau bersama,
kelompok ini berfungsi sebagai titik
perbandingan atau acuan langsung atau
tidak langsung yang membentuk
sikap/perilaku seseorang
Pemuka Pendapat: Orang dalam kelompok
acuan yang, karena keterampilan,
kepribadian, atau karakteristik lain
yang spesial
memberi pengaruh kepada orang lain
b. Keluarga
Organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat dan telah
diteliti secara mendalam
c. Peran dan Status
Peran: Terdiri dari aktivitas yang
diharapkan dilakukan sesorang menurut
orang-orang yang ada di sekitarnya
Status: Penghargaan yang diberikan oleh
masyarakat
. 3. Faktor-Faktor Pribadi
a. Umur dan Tahap daur Hidup
b. Pekerjaan
c. Situasi Ekonomi
d. Gaya Hidup: Pola kehidupan seseorang
yang diwujudkan dalam aktivitas,
interest dan opininya. Gaya hidup akan
mencakup sesuatu yang lebih dari sekedar
kelas sosial atau keperibadian seseorang
dan gaya hidup akan menampilkan
pola beraksi dan berinteraksi seseorang
secara keseluruhan di dunia.
e. Kepribadian dan Konsep diri
Kepribadian: karakteristik psikologi
unik dari seseorang yang menyebabkan
respons yang relatif konsisten dan
bertahan lama terhadap lingkungan dirinya
sendiri.
Konsep diri: disebut juga dengan citra
diri, dasar yang digunakan adalah bahwa
apa yang dimiliki seseorang memberi
kontribusi pada dan mencerminkan identitas
mereka, artinya: “kami adalah apa yang
menjadi milik kami”.
. 4. Faktor-Faktor Psikologi
a. Motivasi
Motivasi adalah suatu kebutuhan yang
cukup untuk mendorong seseorang untuk
bertindak
b. Persepsi
Proses yang dilalui orang dalam memilih,
mengorganisasikan dan mengintepretasikan
informasi guna membentuk gambaran yang
berarti mengenal dunia,
bentuknya:
§ Perhatian
selektif: Kecenderungan bagi manusia untuk menyaring sebagian
besar informasi yang dihadapi
§ Distorsi
selektif: Menguraikan kecenderungan orang untuk mengintepretasikan
informasi dengan cara yang akan
mendukung
apa yang telah diyakini
§ Ingatan
selektif: Kecenderungan dalam mempertahankan informasi
yang mendukung pendirian dan kepercayaan
orang
c. Pengetahuan
Perubahan dalam perilaku individual yang
muncul dari pengalaman
d. Keyakinan dan sikap
Keyakinan: pemikiran deskriptif yang
dimiliki seseorang mengenai sesuatu
Sikap: Evaluasi, perasaan dan
kecenderungan dari seseorang terhadap suatu obyek
atau ide yang relatif konsisten
Peran Konsumen dalam Membeli
1. Pemrakarsa: orang yang pertama
menyarankan/mencetuskan gagasan membeli produk
tertentu
2. Pemberi Pengaruh: Orang yang
pandangan/sarannya mempengaruhi keputusan membeli
3. Pengambil Keputusan: Orang yang
akhirnya membuat keputusan membeli
4. Pembeli: orang yang benar-benar
melakukan pembelian
5. Pengguna: orang yang
mengkonsumsi/menggunakan produk
Proses Keputusan Pembelian:
Penjelasan:
1. Pengenalan kebutuhan
Merupakan tahap pertama proses keputusan
pembeli, yaitu ketika konsumen mengenali
adanya masalah atau kebutuhan.
2. Pencarian informasi
Tahap yang merangsang konsumen untuk
mencari informasi lebih banyak, konsumen
mungkin hanya meningkatkan perhatian
atau mungkin aktif mencari informasi
Sumber-sumber informasi:
§ Sumber pribadi:
keluarga, teman, tetangga, kenalan
§ Sumber
komersial: Iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan
§ Sumber publik:
media massa, organisasi penilai konsumen
§ Sumber
pengalaman: penanganan, pemeriksaan dan menggunakan produk
3. Evaluasi alternatif
Tahap ketika konsumen menggunkan
informasi untuk mengevaluasi merek alternatif
dan perangkat pilihan.
4. Keputusan membeli
Tahap, ketika konsumen benar-benar
membeli produk
5. Tingkah laku pasca pembelian
Tahap ketika konsumen mengambil tindakan
lebih lanjut setelah membeli berdasarkan
pada rasa puas dan tidak puas
Proses Keputusan Pembeli untuk Produk
Baru
Produk baru: barang atau jasa atau
gagasan yang dianggap baru oleh beberapa pelanggan
potensial. Produk tersebut mungkin sudah
tersedia untuk beberapa waktu.
Proses yang akan dialami adalah proses
adopsi: Proses mental yang dilewati individu dari
pertama kali mendengar mengenai suatu
inovasi sampai adopsi terakhir.
Tahap-tahapnya:
1. Kesadaran: konsumen menjadi sadar
akan produk baru, tetapi kurang informasi mengenai
produk tersebut
2. Tertarik: konsumen mencari informasi
mengenai produk baru
3. Evaluasi: konsumen mempertimbangkan
apakah masuk akal untuk mencoba produk
baru
4. Mencoba: Konsumen mencoba produk baru
dalam skala kecil untuk meningkatkan
perkiraannya mengenai nilai produk
tersebut.
5. Adopsi: konsumen memutuskan untuk
menjadi pengguna produk baru sepenuhnya dan
teratur.
0 komentar:
Posting Komentar