žž A. KOMUNIKASI VERTIKAL :
Komunikasi dari pimpinan ke staff, dan dari staf ke pimpinan dengan cara timbal
balik [two way traffic communication].
" Downward Communication ! komunikasi atas
ke bawah. Contoh pimpinan memberikan instruksi, petunjuk, informasi,
penjelasan, perintah, pengumuman, rapat, majalah intern [lihat contoh skema]
" Upward communication ! dari bawah ke
atas. Contoh staf memberikan laporan, saran-saran, pengaduan, kritikan, kotak
saran, dsb kepada pimpinan [lihat contoh skema]
ž
Hambatannya adalah
apabila saluran komunikasi dalam organisasi tidak berjalan atau digunakan
sebagaimana mestinya, karena hal ini berpengaruh terhadap operasional
organisasi [perusahaan].
ž
Organisasi terdiri
atas sejumlah orang; melibatkan keadaan saling bergantung; kebergantungan
memerlukan koordinasi; koordinasi mensyaratkan komunikasi.
ž Interkasi antara pimpinan organisasi [top
manajer dengan middle manager]dengan audience di luar organisasi
ž Manajer = pemimpin organisasi [swasta,
BUMN atau pemerintah] peranannya dapat berpengaruh terhadap internal public [karyawan]
dan external public [di luar organisasi, tetapi ada pengaruhnya]
ž
1. Peranan
Antarpersona [Interpersonal Role]
" Peranan Tokoh [figurhead role]
" Peranan Pemimpin [leader role]
" Peranan Penghubung [liaison role]
ž
2. Peranan
Informasional [Informational Role]
" Peranan Monitor [monitor role]
" Peranan Penyebar [disseminator role]
" Peranan Jurubicara [spokesman role]
ž 3. Peranan Memutuskan [Decisional Role]
" Peranan Wiraswasta [enterpreneur role]
" Peranan Pengendali Gangguan [distrurbance
handler role]
" Peranan Penentu Sumber [resource allocator
role]
" Peranan Perunding [negotiator role]
ž
B. KOMUNIKASI
HORISONTAL ! komunikasi mendatar, antara anggota staf dengan anggota staf.
Berlangsung tidak formal, lain dengan komunikasi vertikal yang formal.
Komunikasi terjadi tidak dalam suasana kerja ! employee
relation dan sering timbul rumours, grapevine, gossip
ž
C. KOMUNIKASI
DIAGONAL [CROSS COMMUNICATION]
Komunikasi antara pimpinan seksi/bagian dengan pegawai
seksi/bagian lain.
ž KOMUNIKASI EKSTERNAL
ž
Komunikasi antara
pimpinan organisasi [perusahaan] dengan khalayak audience di luar
organisasi. [lihat skema ekternal audience]
" Komunikasi dari organisasi kepada khalayak !
bersifat informatif Majalah, Press release/ media release,
Artikel surat kabar atau majalah, Pidato, Brosur, Poster, Konferensi pers, dll
" Komunikasi dari khalayak kepada organisasi
ž
Komunikasi
Kolaboratif dalam Organisasi Bisnis To meet the challenge in the workplace
today requires.
ž
Setiap staf pada
bagian manapun seharusnya :
# Relationship Oriented : Networking : sinergi
# Service Focused : berpikir pada pelayanan
# Customer Commited : mempunyai komitmen pd pelanggan
# Facilitative [media saluran/pendukung]
# Forward Thinking : berpikir kedepan
# Value Added [nilai tambah : selalu berusaha
mengupdate kemampuan komunikasi]
# Team Driven [serba tim] and leaders [mampu
tampil sebagai pemimpin]
ž 3. HAMBATAN KOMUNIKASI
ž " Hambatan Teknis
ž
Keterbatasan
fasilitas dan peralatan komunikasi. Dari sisi teknologi, semakin berkurang dengan
adanya temuan baru dibidang kemajuan teknologi komunikasi dan informasi,
sehingga saluran komunikasi dapat diandalkan dan efesien sebagai media
komunikasi.
ž
Menurut Cruden
dan Sherman dalam bukunya Personel Management, 1976, jenis hambatan teknis dari komunikasi :
# Tidak adanya rencana atau prosedur kerja yang jelas
# Kurangnya informasi atau penjelasan
# Kurangnya ketrampilan membaca
# Pemilihan media [saluran] yang kurang tepat.
ž " Hambatan Semantik
ž
Gangguan semantik
menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara
secara efektif. Definisi semantik sebagai studi atas pengertian, yang
diungkapkan lewat bahasa.
ž
Kata-kata membantu
proses pertukaran timbal balik arti dan pengertian [komunikator dan komunikan],
tetapi seringkali proses penafsirannya keliru. TIDAK ADANYA hubungan antara
Simbol [kata] dan apa yang disimbolkan [arti atau penafsiran], dapat
mengakibatkan kata yang dipakai ditafsirkan sangat berbeda dari apa yang
dimaksudkan sebenarnya.
ž Untuk menghindari mis komunikasi
semacam ini, seorang komunikator HARUS memilih kata-kata yang tepat sesuai
dengan karakteristik komunikannya, dan melihat kemungkinan penafsiran terhadap
kata-kata yang dipakainya.
ž " Hambatan Manusiawi
ž
Terjadi karena adanya
faktor, emosi dan prasangka pribadi, persepsi, kecakapan atau ketidakcakapan,
kemampuan atau ketidakmampuan alat-alat pancaindera seseorang, dll.
ž
Menurut Cruden dan
Sherman :
# Hambatan yang berasal dari perbedaan individual
manusia.
Perbedaan persepsi, perbedaan umur, perbedaan keadaan
emosi, ketrampilan mendengarkan, perbedaan status, pencairan informasi,
penyaringan informasi.
# Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis
dalam organisasi.
Suasana iklim kerja dapat mempengaruhi sikap dan
perilaku staf dan efektifitas komunikasi organisasi.
0 komentar:
Posting Komentar