Pengecer independen kecil sedikit
kesulitan koordinasi toko mereka kegiatan jual beli. Pemilik-manajer biasanya
membeli barang dagangan dan bekerja dengan penjual mereka untuk menjualnya.
Dalam kontak erat dengan pelanggan, pemilik-manajer tahu apa yang pelanggan
mereka inginkan.
Meningkatkan apresiasi terhadap
Lingkungan Hidup untuk meningkatkan koordinasi, pengecer berusaha untuk
meningkatkan kontak pembeli dengan pelanggan dan meningkatkan komunikasi
informal antara pembeli dan pribadi toko yang menjual barang dagangan yang
mereka beli.
Membuat Toko Kunjungi Pendekatan lain
untuk meningkatkan kontak pelanggan dan komunikasi adalah memiliki pembeli
mengunjungi toko-toko dan bekerja dengan departemen yang mereka beli. Di
Wal-Mart, Semua manajer (tidak hanya pembeli) diwajibkan untuk mengunjungi
toko-toko sering dan praktek filosofi perusahaan CBWA (Coaching oleh
berkeliaran Bundar).
Menetapkan Karyawan untuk Koordinasi
peran Beberapa pengecer seperti TJX, mempertahankan orang-orang di kedua divisi
dagangan (Perencana dan anocators yang bekerja dengan pembeli) dan toko-toko yang
bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan kegiatan jual beli. Banyak rantai
ritel nasional memiliki personel kabupaten regional dan bahkan untuk
mengkoordinasikan kegiatan jual beli. Misalnya target manajer barang dagangan
regional dalam pekerjaan chicago dengan toko di wilayah AS utara-tengah untuk
menerjemahkan rencana yang dikembangkan oleh pembeli perusahaan ke dalam
program-program yang memenuhi kebutuhan konsumen daerah.
Memenangkan
Perang Bakat
Seperti yang kita ditunjukkan di bagian
awal bab ini, kolam karyawan potensial menurun karena demografi berubah. Namun
ada suatu kebutuhan bagi manajer yang dapat secara efektif menangani
meningkatnya kompleksitas pekerjaan ritel, seperti penggunaan teknologi baru,
meningkatnya persaingan global, dan tenaga kerja yang beragam.
Menarik bakat:
Pemasaran Karyawan
Departemen sumber daya manusia untuk
pengecer seperti starbucks dan Marriot mengembangkan program pemasaran untuk
menarik karyawan terbaik dan tercerdas potensial. Program-program ini,
pemasaran kerja yang disebut atau branding kerja, melibatkan melakukan riset
pemasaran untuk memahami apa yang sedang mencari karyawan potensial, serta apa
yang mereka pikirkan tentang pengecer, mengembangkan proposisi nilai dan citra
merek kerja berkomunikasi bahwa citra merek mengalami potensi karyawan cocok
yang yang diiklankan.
Mengembangkan
Bakat: Seleksi dan Pelatihan
Dua Kegiatan tersebut Pengecer berusaha
untuk mengembangkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan sumber daya
manusia mereka adalah seleksi dan pelatihan. Pengecer yang membangun keunggulan
kompetitif melalui sumber daya manusia mereka sangat selektif dalam
mempekerjakan orang dan membuat investasi yang signifikan dalam pelatihan.
Mempekerjakan Selektif Langkah pertama
dalam membangun tenaga kerja yang efektif adalah dengan merekrut orang yang
tepat. penerbangan Singapura, salah satu perusahaan paling dikagumi asia adalah
konsisten peringkat teratas di antara perusahaan penerbangan dalam hal kualitas
layanan. Karena pramugari perusahaan titik kritis kontak dengan pelanggan,
manajemen senior secara pribadi terlibat dalam pemilihan mereka.
pelatihan Pelatihan ini sangat penting dalam bisnis ritel karena lebih dari 60 persen karyawan ritel memiliki kontak langsung dengan pelanggan yang berarti mereka bertanggung jawab untuk membantu pelanggan memenuhi kebutuhan mereka dan menyelesaikan masalah mereka.
pelatihan Pelatihan ini sangat penting dalam bisnis ritel karena lebih dari 60 persen karyawan ritel memiliki kontak langsung dengan pelanggan yang berarti mereka bertanggung jawab untuk membantu pelanggan memenuhi kebutuhan mereka dan menyelesaikan masalah mereka.
Memotivasi
Bakat: Menyelaraskan Tujuan
Tugas Dari karyawan menyelaraskan dan
tujuan perusahaan seringkali sulit karena karyawan gol biasanya berbeda dari
perusahaan. Misalnya asosiasi penjualan mungkin merasa lebih pribadi bermanfaat
untuk mengatur menampilkan kreatif daripada membantu pelanggan.
Kebijakan dan Pengawasan Mungkin metode
paling mendasar koordinasi untuk menyiapkan kebijakan tertulis yang menunjukkan
apa yang karyawan harus dilakukan, dan kemudian memiliki pengawas menegakkan
kebijakan ini. Sebagai contoh pengecer dapat menetapkan kebijakan tentang kapan
dan apa barang dapat dikembalikan oleh pelanggan.
Insentif
Metode kedua Dari memotivasi dan mengkoordinasikan
karyawan menggunakan insentif untuk mendorong mereka untuk melakukan kegiatan
yang konsisten dengan tujuan pengecer. Misalnya pembeli akan termotivasi untuk
fokus pada keuntungan perusahaan jika mereka menerima bonus berdasarkan
keuntungan dari barang yang mereka beli.
Budaya Organisasi metode final untuk memotivasi dan mengkoordinasikan karyawan adalah untuk mengembangkan budaya organisasi yang kuat. Suatu budaya organisasi adalah seperangkat nilai, tradisi, dan customsof sebuah perusahaan yang memandu perilaku karyawan.
Budaya Organisasi metode final untuk memotivasi dan mengkoordinasikan karyawan adalah untuk mengembangkan budaya organisasi yang kuat. Suatu budaya organisasi adalah seperangkat nilai, tradisi, dan customsof sebuah perusahaan yang memandu perilaku karyawan.
Banyak perusahaan ritel memiliki budaya
organisasi yang kuat yang memberikan karyawan rasa apa yang harus mereka
lakukan pada pekerjaan mereka dan bagaimana mereka seharusnya berperilaku agar
sesuai dengan strategi perusahaan.
Mengembangkan dan Mempertahankan budaya
organisasi budaya yang dikembangkan dan dipelihara melalui cerita dan simbol.
Nilai dalam budaya organisasi sering dijelaskan kepada karyawan baru dan
diperkuat oleh karyawan hadir melalui cerita. Misalnya setiap hari di setiap
Ritz - carlton putaran karyawan dunia dari setiap departemen bertemu untuk
meninjau pengalaman tamu, mengatasi masalah dan membahas cara-cara untuk
meningkatkan layanan.
Menjaga Bakat:
Karyawan Bangunan
Memiliki karyawan yang efektif menarik
dan dikembangkan, merupakan tantangan penting dalam ritel adalah untuk menjaga
mereka, yaitu, untuk mengurangi turn over. Tinggi omset penjualan dan
mengurangi biaya meningkat. Penjualan yang hilang karena karyawan berpengalaman
tidak memiliki keterampilan dan pengetahuan tentang kebijakan perusahaan dan
barang dagangan untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan.
Memberdayakan Karyawan Pemberdayaan Adalah Proses di mana manajer berbagi kekuasaan dan kewenangan mengambil keputusan dengan karyawan. Ketika karyawan memiliki wewenang untuk membuat keputusan mereka lebih percaya diri dalam kemampuan mereka, memiliki kesempatan lebih besar untuk menyediakan layanan kepada pelanggan dan lebih berkomitmen untuk keberhasilan perusahaan.
Memberdayakan Karyawan Pemberdayaan Adalah Proses di mana manajer berbagi kekuasaan dan kewenangan mengambil keputusan dengan karyawan. Ketika karyawan memiliki wewenang untuk membuat keputusan mereka lebih percaya diri dalam kemampuan mereka, memiliki kesempatan lebih besar untuk menyediakan layanan kepada pelanggan dan lebih berkomitmen untuk keberhasilan perusahaan.
Menciptakan Hubungan Kemitraan Tiga
kegiatan manajemen SDM yang membangun komitmen dengan mengembangkan hubungan
kemitraan dengan karyawan mengurangi perbedaan status, mempromosikan dari dalam
dan memungkinkan karyawan untuk menyeimbangkan karir dan keluarga.
Mengurangi perbedaan status pengecer
banyak upaya untuk mengurangi perbedaan status antara karyawan. Dengan
perbedaan status terbatas, karyawan merasa bahwa mereka memainkan peran penting
dalam kemampuan perusahaan untuk mencapai maksud dan bahwa kontribusi mereka
dihargai.
Masalah Dalam
Manajemen Sumber Daya Manusia Eceran
Pada bagian akhir ini kita membahas tiga
tren dalam manajemen SDM: 1. Pentingnya Peningkatan tenaga kerja yang beragam,
2. Pertumbuhan pembatasan hukum atas praktik manajemen sumber daya manusia, dan
3. Penggunaan teknologi untuk meningkatkan produktivitas karyawan.
Mengelola
Keanekaragaman
Mengelola keragaman, adalah kegiatan
pengelolaan sumber daya manusia dirancang untuk menyadari keuntungan dari
tenaga kerja yang beragam. keragaman Hari ini berarti lebih dari perbedaan ras
kebangsaan atau gender, tetapi mengelola masalah tenaga kerja yang beragam
bukanlah baru untuk pengecer.
Tapi zaman telah berubah. kelompok
minoritas sekarang embrance perbedaan mereka dan ingin pengusaha untuk menerima
mereka untuk siapa mereka. Metafora yang tepat sekarang adalah mangkuk salad,
bukan melting pot.
Keanekaragaman Keanekaragaman Pelatihan
Pelatihan biasanya terdiri dari dua mengembangkan kesadaran budaya dan
kompetensi Komponen bangunan. Komponen kesadaran budaya mengajarkan orang
tentang bagaimana budaya mereka sendiri berbeda dari budaya karyawan lain dan
bagaimana stereotip mereka terus mempengaruhi cara mereka memperlakukan orang,
sering dengan cara halus bahwa mereka mungkin tidak mengetahui.
Dukungan Kelompok Dan program Mentoring
Mentoring menetapkan manajer tingkat yang lebih tinggi untuk membantu manajer
tingkat yang lebih rendah mempelajari nilai-nilai perusahaan dan bertemu dengan
eksekutif senior lainnya. pengecer banyak membantu jaringan minoritas formulir
yang bertukar informasi dan memberikan dukungan emosional dan karir bagi
anggota yang secara tradisional tidak termasuk dalam jaringan s mayoritas '.
Pengembangan Karir Dan Promosi Meskipun undang-undang memberikan kesempatan entry level bagi kelompok perempuan dan minoritas, para karyawan, seringkali mengalami langit-langit kaca sebagai mereka bergerak melalui perusahaan. Sebuah langit-langit kaca adalah sebuah penghalang tak terlihat yang membuat sulit bagi minoritas dan wanita untuk dipromosikan melebihi tingkat tertentu.
Pengembangan Karir Dan Promosi Meskipun undang-undang memberikan kesempatan entry level bagi kelompok perempuan dan minoritas, para karyawan, seringkali mengalami langit-langit kaca sebagai mereka bergerak melalui perusahaan. Sebuah langit-langit kaca adalah sebuah penghalang tak terlihat yang membuat sulit bagi minoritas dan wanita untuk dipromosikan melebihi tingkat tertentu.
Hukum Dan
Peraturan Isu dalam manajemen Sumber Daya Manusia
Perkembangan hukum dan peraturan yang
mempengaruhi praktek kerja di tahun 1960-an merupakan alasan utama bagi
munculnya manajemen sumber daya manusia sebagai fungsi organisasi penting.
Mengelola dalam lingkungan peraturan yang kompleks diperlukan keahlian di
bidang hukum perburuhan, serta keterampilan dalam membantu manajer lain
mematuhi hukum-hukum.
Equal Employment Opportunity tujuan
dasar peraturan kesempatan kerja yang sama adalah untuk melindungi karyawan
dari diskriminasi di tempat kerja yang tidak adil. diskriminasi ilegal mengacu
pada tindakan dari suatu perusahaan atau manajer perusahaan yang menghasilkan
anggota kelas lindung telah diperlakukan tidak adil dan berbeda dari yang lain.
Hukum Kompensasi Berkaitan dengan
kompensasi menetapkan 40 jam kerja seminggu tingkat membayar untuk bekerja
lembur, upah minimum dan perlindungan bagi pensiun karyawan. Selain itu, mereka
mengharuskan perusahaan memberikan gaji yang sama untuk pria dan wanita yang
melakukan pekerjaan yang sama.
Hubungan Tenaga Kerja Tenaga Kerja
hubungan hukum menggambarkan proses dimana serikat pekerja dapat dibentuk dan
cara-cara di mana perusahaan harus berurusan dengan serikat buruh. Mereka
menunjukkan bagaimana negosiasi dengan serikat harus dilakukan dan apa para
pihak bisa dan tidak bisa lakukan.
Keselamatan dan kesehatan karyawan
Premis dasar hukum kesehatan dan keselamatan adalah bahwa majikan. Apakah wajib
memberikan setiap karyawan dengan lingkungan yang bebas dari bahaya yang
mungkin menyebabkan kematian atau cedera serius.
Pelecehan Seksual Pelecehan seksual terdiri dari uang muka seksual yang tidak diinginkan, pelecehan tidak terbatas pada permintaan untuk melakukan transaksi seksual pertimbangan pekerjaan seperti menaikkan atau promosi. Cukup menciptakan lingkungan kerja yang tidak bersahabat dapat dianggap pelecehan seksual.
Pelecehan Seksual Pelecehan seksual terdiri dari uang muka seksual yang tidak diinginkan, pelecehan tidak terbatas pada permintaan untuk melakukan transaksi seksual pertimbangan pekerjaan seperti menaikkan atau promosi. Cukup menciptakan lingkungan kerja yang tidak bersahabat dapat dianggap pelecehan seksual.
Privasi Karyawan Karyawan perlindungan
privasi sangat terbatas untuk karyawan misalnya dapat memonitor e-mail dan
komunikasi telepon, cari ruang kerja karyawan dan tas dan membutuhkan pengujian
obat. Namun karyawan tidak bisa membedakan antara karyawan ketika melakukan
kegiatan ini yang tidak kurang mereka memiliki kecurigaan kuat bahwa karyawan
tertentu bertindak secara tidak tepat
Pengembangan Kebijakan Departemen SDM
bertanggung jawab untuk mengembangkan program-program dan kebijakan untuk
memastikan bahwa para manajer dan karyawan menyadari dari batasan hukum dan
tahu bagaimana menangani pelanggaran potensial.
Penggunaan Teknologi rantai
ritel menggunakan intranet untuk mengotomatisasi dan merampingkan operasi HR
mereka. Untuk JCpenneys contohnya 150.000 karyawan menggunakan kios di 1200
toko Penney untuk melakukan perubahan dalam waktu catatan pribadi mereka
meminta off mendaftar untuk kelas pelatihan meninjau kebijakan perusahaan dan
prosedur manual dan permintaan layanan seperti deposit langsung dari gaji
mereka
0 komentar:
Posting Komentar