Blog My Campus

- Dell menganggap bahwa salah satu dari 5 faktor yang ikut
berperan untuk keberhasilannya dalam industri computer adalah
kedekatannya dengan pelanggan atau kontak dengan pelanggan
- Untuk mencapai tingkat tinggi dalam kontak dengan pelanggan,
Dell mengelompokkan pasar computer dalam kelompok
pelanggan yang jelas batasannya, dimana setiap kelompok
mempunyai kebuuhan jasa computer yang unik.
- Misal:
a. perusahaan besar mempunyai kebutuhan jasa dengan
kapabilitas global.
b. perusahaan menengah memberi nilai tinggi untuk produk jasa
perbaikan dan penunjang “help-desk”
- Dengan cara ini Dell dapat memenuhi kebutuhan pelanggan
yang bervariasi dengan cepat dan tepat, denan demikian
pelanggan terpuaskan